安全是物業管理(lǐ)的重中之重，也(yě)是企業的最大風(fēng)險。日常安全管理(lǐ)的内容包括：防火(huǒ)、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為(wèi)主、杜絕隐患”的方針，每個(gè)物業管理(lǐ)者都具備“居安思危”的意識，将“五防”工作(zuò)放(fàng)在一(yī)切工作(zuò)的制高點。

物業管理(lǐ)中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)内容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)标準。我們要求對客戶的服務(wù)是“一(yī)次到位法”，即客人(rén)的問題在我們這(zhè)裏面一(yī)次便獲得解決，絕不能(néng)以任何借口向外推诿，即使你解決不了(le)的問題，也(yě)應給客人(rén)以滿意的答(dá)複，同時(shí)要報(bào)有關(guān)部門請其盡快(kuài)為(wèi)客人(rén)排憂解難。

這(zhè)一(yī)觀念出于準軍事(shì)化(huà)管理(lǐ)制度，公司内部實行分(fēn)級管理(lǐ)，垂直領導，命令如(rú)山，絕對服從，在客人(rén)面前，上(shàng)級面前，員(yuán)工永遠(yuǎn)不能(néng)說(shuō)七個(gè)“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

營銷觀念是創造企業希望，發展潛在客戶的觀念，其中市(shì)場(chǎng)定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷關(guān)系到企業的生(shēng)存大計。面對眼前的市(shì)場(chǎng)和未來(lái)的市(shì)場(chǎng)，我們每位員(yuán)工都要對自己管理(lǐ)的物業充滿信心，都要以自己的人(rén)格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去赢得消費者。

物業管理(lǐ)企業的成本包括人(rén)力成本、能(néng)源費用、維修、維護費用等。加強内部管理(lǐ)，減少耗費、降低(dī)成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要從年度預算(suàn)抓起，挖掘内部潛力，千方百計創收，将成本作(zuò)為(wèi)硬指标和指定性計劃分(fēn)解到各職能(néng)部門。

參與觀念分(fēn)為(wèi)二層含義：一(yī)是從參與管理(lǐ)，大家都來(lái)提出合理(lǐ)化(huà)建議(yì)，主動管理(lǐ)，把企業當做自己的家，樹立“鍋裏有了(le)碗裏才有”的意識；二是指物業管理(lǐ)的前期介入，事(shì)先參與，介入物業的開發工作(zuò)，嚴把“四關(guān)”——規劃設計關(guān)、建築配套關(guān)、工程質量關(guān)、客戶入住關(guān)，為(wèi)日後的管理(lǐ)打下(xià)堅實的基礎。

我們必須嚴格法律程序和有關(guān)法律、法規、政策，依法辦事(shì)，最大程度的降低(dī)企業經營風(fēng)險。同時(shí)，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器(qì)維護自己的合法權益，要熟知自己與業主，與客戶各自的職責、權利與義務(wù)，處理(lǐ)與業主、客戶的關(guān)系也(yě)要以法律效力的各種合同為(wèi)基準，為(wèi)出發點。

我們為(wèi)住戶提供的每一(yī)個(gè)環節，每一(yī)台設備設施乃至每一(yī)個(gè)部件都要處于最佳狀态，連我們每一(yī)位員(yuán)工服務(wù)行為(wèi)舉止都不能(néng)疏忽，也(yě)要使其恰到好(hǎo)(hǎo)處，物業管理(lǐ)是由無數細微之事(shì)構成的，都是我們的感情與愛心及管理(lǐ)服務(wù)水平的生(shēng)動體(tǐ)現(xiàn)。

我們要尊重和愛惜人(rén)才，人(rén)才永遠(yuǎn)是企業最寶貴的财富，也(yě)是現(xiàn)代企業競争的根本。什(shén)麽是人(rén)才？對人(rén)才有一(yī)個(gè)基本要求，就(jiù)是：有必要的文化(huà)知識，有熟練的操作(zuò)技能(néng)，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市(shì)場(chǎng)意識。

作(zuò)為(wèi)一(yī)名現(xiàn)代物業管理(lǐ)者必須具有強烈的科技觀念，才能(néng)使自己所管理(lǐ)的物業走在時(shí)代的前列，滿足業主和客戶的各種合理(lǐ)需求，實現(xiàn)經營管理(lǐ)目标。根據企業的實際情況，一(yī)是配置适合自身(shēn)特點的計算(suàn)機管理(lǐ)軟件及硬件設施；二是建立一(yī)套完整的、規範的、科學的質量管理(lǐ)體(tǐ)系；三是走出去、請進來(lái)，學習先進企業的管理(lǐ)經驗；四是以創優為(wèi)手段，借以提高和規範員(yuán)工的服務(wù)行為(wèi)；五是不斷學習和運用新(xīn)科技、新(xīn)方法，對管理(lǐ)改進和設施設備改造。