物業管理(lǐ)消防應急預案

無論何時(shí)，一(yī)旦發現(xiàn)有火(huǒ)災苗頭，如(rú)煙(yān)、油、味、色等異常狀态，每一(yī)位員(yuán)工都必須立即向消防監控室報(bào)警（注意當現(xiàn)場(chǎng)異味為(wèi)液化(huà)氣等易燃氣體(tǐ)時(shí)，嚴禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報(bào)警，應該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區域後再報(bào)警，以防電火(huǒ)花引爆易燃氣體(tǐ)），請其派人(rén)查明真相，并做好(hǎo)(hǎo)應急準備。

壹

目擊報(bào)警

（一(yī)）小區任何區域一(yī)旦着火(huǒ)，發現(xiàn)火(huǒ)情的人(rén)員(yuán)應保持鎮靜，切勿驚慌。

（二）如(rú)火(huǒ)勢初期較小，目擊者應立即就(jiù)近用滅火(huǒ)器(qì)将其撲滅，先滅火(huǒ)後報(bào)告。

（三）如(rú)火(huǒ)勢較大，自己難以撲滅，應采取最快(kuài)方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動報(bào)警器(qì)向消防監控室報(bào)警。

（四）關(guān)閉火(huǒ)情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火(huǒ)勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

（五）引導火(huǒ)警現(xiàn)場(chǎng)附近的人(rén)員(yuán)用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人(rén)員(yuán)不要使用電梯逃生(shēng)，以防停電被困。

（六） 切勿在火(huǒ)警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“着火(huǒ)了(le)” ，以免造成不必要的混亂。

（七）在撲救人(rén)員(yuán)未到達火(huǒ)警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應采取相應的措施，使用火(huǒ)警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設施進行撲救。

（八）帶電物品着火(huǒ)時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事(shì)故。

貳

消防監控室報(bào)警

（一(yī)）消防監控室值班人(rén)員(yuán)一(yī)旦發現(xiàn)消控設備報(bào)警或接到火(huǒ)警報(bào)告後，應立即通知安全員(yuán)趕赴現(xiàn)場(chǎng)确認，并通知當班領班。

（二）火(huǒ)情确認後立即通報(bào)安全負責人(rén)或當班領班，由其迅速召集人(rén)員(yuán)前往現(xiàn)場(chǎng)滅火(huǒ)、警戒、維持秩序和組織疏散。

（三）立即将火(huǒ)情通報(bào)物業經理(lǐ)或值班領導以及工程維修組主管。

（四） 值班人(rén)員(yuán)堅守崗位，密切觀察火(huǒ)警附近區域的情況，如(rú)有再次報(bào)警，應立即再次派人(rén)前往查看确認。如(rú)有業主打電話(huà)詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火(huǒ)情正在調查中，請保持冷靜，如(rú)果需要采取其它措施，我們将會用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請業主關(guān)好(hǎo)(hǎo)門窗。

（五） 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火(huǒ)指揮部下(xià)達的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人(rén)前往路(lù)口接應消防車。

（六）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火(huǒ)工作(zuò)總指揮傳達的在小區内分(fēn)區域進行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要适當，語音(yīn)要清晰。特殊情況下(xià)，應派安全員(yuán)或客服專員(yuán)逐單元上(shàng)門通報(bào)，通報(bào)順序為(wèi)：

起火(huǒ)單元及相鄰單元

起火(huǒ)層上(shàng)面2層

起火(huǒ)層下(xià)面1層

（七）詳細記錄火(huǒ)災撲救工作(zuò)的全過程。

叁

報(bào)警要求

（一(yī)）内部報(bào)警應講清或問清：

1、起火(huǒ)地點；

2、起火(huǒ)部位；

3、燃燒物品；

4、燃燒範圍；

5、報(bào)警人(rén)姓名；

6、報(bào)警人(rén)電話(huà)。

（二）向“119”報(bào)警應講清：

1、小區名稱；

2、火(huǒ)場(chǎng)地址（包括路(lù)名、門牌号碼、附近标志物）；

3、火(huǒ)災發生(shēng)部位；

4、燃燒物品；

5、火(huǒ)勢狀況；

6、接應人(rén)員(yuán)等候地點及接應人(rén)；

7、報(bào)警人(rén)姓名；

8、報(bào)警人(rén)電話(huà)。

肆

成立臨時(shí)指揮部

（一(yī)）物業中心經理(lǐ)或安全負責人(rén)接到火(huǒ)警報(bào)告後，應立即趕赴指定地點或火(huǒ)警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人(rén)員(yuán)到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火(huǒ)指揮部。

（二）臨時(shí)指揮部由物業服務(wù)中心經理(lǐ)、安全組負責人(rén)、工程組負責人(rén)以及其他相關(guān)人(rén)員(yuán)組成，由物業中心經理(lǐ)任臨時(shí)總指揮。物業中心沒經理(lǐ)尚未到場(chǎng)時(shí)，由安全負責人(rén)或值班隊長代任總指揮。

（三）臨時(shí)滅火(huǒ)指揮部職責：

1、根據火(huǒ)勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門下(xià)達救災指令。

2、根據火(huǒ)勢情況确定是否疏散人(rén)員(yuán)。

3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員(yuán)參加滅火(huǒ)，并保證消防用水的供應。

4、 在火(huǒ)勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下(xià)達向“119”報(bào)警的指令。

5、根據火(huǒ)勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人(rén)，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

6、根據火(huǒ)勢情況決定是否啓用緊急廣播進行報(bào)警。

7、下(xià)令将消防電梯降至首層，派專人(rén)控制，專供滅火(huǒ)工作(zuò)之用。同時(shí)停止起火(huǒ)區域的其它電梯和中央空調運行。

8、根據火(huǒ)勢情況決定是否采用部分(fēn)或全部斷電、斷氣、打開排煙(yān)裝臵等措施。

9、消防隊到達後，及時(shí)向消防隊領導準确地提供火(huǒ)災情況和水源情況，引導消防隊進入火(huǒ)災現(xiàn)場(chǎng)，協助消防隊滅火(huǒ)，并協助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人(rén)員(yuán)。

10、火(huǒ)災撲滅後，組織各部門員(yuán)工進行善後工作(zuò)。

伍

人(rén)員(yuán)疏散和救護

小區内發生(shēng)火(huǒ)情時(shí)，各組員(yuán)工的任務(wù)是撲救火(huǒ)災、疏散人(rén)員(yuán)、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人(rén)員(yuán)為(wèi)主。火(huǒ)災發生(shēng)後，每一(yī)位員(yuán)工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生(shēng)命安全。

（一(yī)）火(huǒ)災發生(shēng)後，由疏散組負責安排人(rén)員(yuán)，為(wèi)業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路(lù)線上(shàng)設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這(zhè)時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如(rú)果煙(yān)霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低(dī)身(shēn)體(tǐ)姿勢有序、快(kuài)速離開。

（二）人(rén)員(yuán)的疏散以就(jiù)近安全門、消防通道為(wèi)主，也(yě)可根據火(huǒ)場(chǎng)實際情況，靈活機動地引導人(rén)員(yuán)疏散。

（三）認真檢查起火(huǒ)區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調。發現(xiàn)有人(rén)員(yuán)被困在起火(huǒ)區域，應先營救被困人(rén)員(yuán)，确保每一(yī)位業主和訪客均能(néng)安全撤離火(huǒ)場(chǎng)。

（四）接待安臵好(hǎo)(hǎo)疏散下(xià)來(lái)的人(rén)員(yuán)，通過良好(hǎo)(hǎo)的服務(wù)穩定人(rén)們的情緒，并及時(shí)清點人(rén)員(yuán)，檢查是否還有人(rén)沒有撤出來(lái)。

（五）疏散順序為(wèi)：先起火(huǒ)單元及相鄰單元，後起火(huǒ)層上(shàng)面2層和下(xià)面1層。疏散一(yī)般以向下(xià)疏散為(wèi)原則（底層向外疏散），若向下(xià)通道已被煙(yān)火(huǒ)封住，則可考慮向屋頂撤離。

（六）在火(huǒ)場(chǎng)上(shàng)救下(xià)的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員(yuán)工，由搶救組護送至安全區，對傷員(yuán)進行處理(lǐ)，然後送醫(yī)院救治。

陸

警戒

（一(yī)）安全組接到火(huǒ)警通知後，應迅速成立警戒組，布臵好(hǎo)(hǎo)小區内部及外圍警戒。

（二）清除小區外圍和内部的路(lù)障，疏散一(yī)切無關(guān)車輛和人(rén)員(yuán)，疏通車道，為(wèi)消防隊滅火(huǒ)創造有利條件。

（三）控制起火(huǒ)樓層出入口，嚴禁無關(guān)人(rén)員(yuán)進入該樓，指導疏散人(rén)員(yuán)離開，保護從火(huǒ)場(chǎng)上(shàng)救出的貴重物資。

（四）保證消防電梯為(wèi)消防人(rén)員(yuán)專用，引導消防隊員(yuán)進入起火(huǒ)層，維持滅火(huǒ)行動的秩序。

（五）加強對火(huǒ)災區域的警戒，保護好(hǎo)(hǎo)火(huǒ)災現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調查組對起火(huǒ)原因的勘察。

（六）保證非起火(huǒ)區域和全體(tǐ)業主、訪客的安全，防止犯罪分(fēn)子(zǐ)趁火(huǒ)打劫。

柒

善後工作(zuò)

（一(yī)）火(huǒ)災撲滅并經公安消防部門勘察後，工程部應迅速将小區内的報(bào)警和滅火(huǒ)系統恢複至正常狀态。

（二）安全組組織人(rén)員(yuán)清理(lǐ)滅火(huǒ)器(qì)材，及時(shí)更換、補充滅火(huǒ)器(qì)材。

（三）安全負責人(rén)将小區财産損失情況和事(shì)件的全部經過上(shàng)報(bào)公司各級領導。

（四）滅火(huǒ)指揮部應召開會議(yì)，對火(huǒ)災撲救行動進行回顧和總結。

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