面對違建,物業人(rén)制止攻略
面對違建,物業人(rén)可以這(zhè)樣做:加強小區裝修違章管控,積極配合政府相關(guān)部門依法制止、查處小區違法建築,确保小區良好(hǎo)(hǎo)環境及秩序,以下(xià)是具體(tǐ)的做法:
一(yī)、各部門分(fēn)工合作(zuò)
為(wèi)更好(hǎo)(hǎo)推動小區違建整治工作(zuò),物業服務(wù)中心成立以經理(lǐ)及相關(guān)部門負責人(rén)為(wèi)組員(yuán)的違建整治工作(zuò)小組,明确小組職責,分(fēn)工合作(zuò),對内加大針對違章建築整治的宣傳、巡查、制止、報(bào)告力度,對外積極配合政府部門查處。
1、客服部:
(1)負責裝修政策與法規宣傳;
(2)日常裝修巡查;
(3)整改通知發放(fàng)及違章業主溝通及違章勸阻;
(4)違章業戶統計與上(shàng)報(bào);
(5)配合政府執法部門現(xiàn)場(chǎng)查看及處理(lǐ)。
2、安保部:
(1)違章業戶裝修工人(rén)、材料管控;
(2)日常裝修巡查;
(3)違章業戶勸阻、制止;
(4)配合政府執法部門現(xiàn)場(chǎng)查看及處理(lǐ)。
3、工程維修部:
(1)裝修圖紙審查;
(2)違章建築現(xiàn)場(chǎng)查看,提出專業性整改意見;
(3)違章建築整改驗收;
(4)配合政府執法部門現(xiàn)場(chǎng)查看及處理(lǐ)。
二、“四重管控”齊發力
第一(yī):宣傳管控
1、對内加強管理(lǐ)人(rén)員(yuán)政策法規學習、解讀、培訓工作(zuò),高度重視(shì)違建整治工作(zuò)開展,加強對違建整治工作(zuò)的力度和決心;
(3)印制相關(guān)政策文件,安排客服專員(yuán)上(shàng)門分(fēn)發給業主,并給業主講解。
第二:預防管控
違章建築一(yī)旦形成,後期整治困難重重。為(wèi)防患于未然,我們将嚴把“三關(guān)”:裝修手續申報(bào)關(guān)、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查關(guān)、裝修人(rén)員(yuán)和材料進出關(guān)。
1、裝修手續申報(bào)關(guān):
(1)完善裝修管理(lǐ)手冊,明确裝修人(rén)責任及違章裝修後果,嚴格履行裝修違規事(shì)項、注意事(shì)項等告知義務(wù),并要求業主簽訂裝修協議(yì);
(2)裝修方案、圖紙嚴格審批,實施主管工程師、項目經理(lǐ)審批責任制度;
(3)對有違章裝修意圖的裝修圖紙方案堅決退回,要求重新(xīn)申報(bào)。
2、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查關(guān):
(1)裝修巡查責任到人(rén),責任人(rén)每天巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)至少1次;每3天由客戶服務(wù)中心牽頭,組織護衛、維修人(rén)員(yuán)對裝修戶進行聯合檢查1次。
(2)發現(xiàn)有違章苗頭的,立即上(shàng)報(bào)客服中心主管,并安排人(rén)員(yuán)上(shàng)門進行溝通、核實、勸阻,專項跟蹤,直至處理(lǐ)完畢。
(3)已出現(xiàn)違建情況的,按違建處理(lǐ)工作(zuò)程序進行及時(shí)處置,并對違建情況進行拍照存檔。
3、裝修人(rén)員(yuán)及材料進出關(guān):
(1)門崗加強裝修人(rén)員(yuán)的盤查,按要求對人(rén)員(yuán)放(fàng)行,涉及違章停工整改的,在未得到放(fàng)行通知前,一(yī)律禁止入内;
(2)加強對材料進出的盤查,涉及有可能(néng)違章的大批、大型材料、機械、車輛等,核實用途、房(fáng)号,屬違章用途的,一(yī)律不予放(fàng)行,并上(shàng)報(bào)客戶服務(wù)中心。
第三:事(shì)中管控
1、建立裝修巡查責任機制:劃分(fēn)責任區域,明确裝修巡查責任,如(rú)客服專員(yuán)作(zuò)為(wèi)責任區域第一(yī)責任人(rén),直接上(shàng)級領導負管理(lǐ)責任;巡邏護衛負次要責任,明确獎懲。實施班組聯合巡查與專人(rén)巡查相結合的巡查方式。
2、建立違章處理(lǐ)機制:業主裝修過程中,常出現(xiàn)中途變更原裝修設計方案或故意隐瞞違章意圖的情況。在日常管理(lǐ)中,一(yī)旦發現(xiàn)違章裝修,按以下(xià)程序處置
(1)巡查人(rén)員(yuán)立即上(shàng)報(bào)客戶服務(wù)中心,客戶中心安排人(rén)員(yuán)現(xiàn)場(chǎng)查看确認,并拍照留檔;
(2)客戶中心片區管理(lǐ)員(yuán)立即與裝修業主聯系,要求停工整改,并簽發限期整改通知;
(3)未整改前,客戶中心通知護衛班組要求所有裝修工人(rén)、裝修材料拒絕進場(chǎng);
(4)客戶中心将違建情況上(shàng)報(bào)違建整治小組;
(5)違建整治小組繼續安排相關(guān)人(rén)員(yuán)輪流與違建戶做溝通勸阻工作(zuò);
(6)對于拒不整改的,電話(huà)向區執法局報(bào)告,并于1個(gè)工作(zuò)日内整理(lǐ)書面材料,向區執法局、房(fáng)管局、街道辦事(shì)處(居委會)報(bào)告;
(7)電話(huà)聯系供水、電、氣等部門要求向違章裝修戶停止服務(wù),并做好(hǎo)(hǎo)記錄;
(8)違建整治小組按相關(guān)部門要求做好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)陪同查驗、處置等工作(zuò)。
第四:配合相關(guān)政府部門管控
1、及時(shí)将裝修違章情況向區規劃、房(fáng)管局、執法局等有關(guān)部門進行報(bào)告;
2、積極配合相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)查看、違章動态了(le)解及相關(guān)處理(lǐ)措施協助等工作(zuò);
3、積極落實執法局等有關(guān)部門的決議(yì)和處理(lǐ)意見,向業主做好(hǎo)(hǎo)溝通工作(zuò);
除此以外,物業公司還可以積極與街道、居委會聯系,定期在小區内舉辦裝修宣傳活動,以圖片或漫畫的形式講解或展示裝修禁止行為(wèi)、違章裝修危害、法規政策規定等,發動業主簽名,共同抵制、拒絕違章裝修,共建文明美好(hǎo)(hǎo)家園。
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