面對違建，物業人(rén)可以這(zhè)樣做：加強小區裝修違章管控，積極配合政府相關(guān)部門依法制止、查處小區違法建築，确保小區良好(hǎo)(hǎo)環境及秩序，以下(xià)是具體(tǐ)的做法：

        為(wèi)更好(hǎo)(hǎo)推動小區違建整治工作(zuò)，物業服務(wù)中心成立以經理(lǐ)及相關(guān)部門負責人(rén)為(wèi)組員(yuán)的違建整治工作(zuò)小組，明确小組職責，分(fēn)工合作(zuò)，對内加大針對違章建築整治的宣傳、巡查、制止、報(bào)告力度，對外積極配合政府部門查處。

1、客服部：

（1）負責裝修政策與法規宣傳；

（2）日常裝修巡查；

（3）整改通知發放(fàng)及違章業主溝通及違章勸阻；

（4）違章業戶統計與上(shàng)報(bào)；

（5）配合政府執法部門現(xiàn)場(chǎng)查看及處理(lǐ)。

2、安保部：

（1）違章業戶裝修工人(rén)、材料管控；

（2）日常裝修巡查；

（3）違章業戶勸阻、制止；

（4）配合政府執法部門現(xiàn)場(chǎng)查看及處理(lǐ)。

3、工程維修部：

（1）裝修圖紙審查；

（2）違章建築現(xiàn)場(chǎng)查看，提出專業性整改意見；

（3）違章建築整改驗收；

（4）配合政府執法部門現(xiàn)場(chǎng)查看及處理(lǐ)。

第一(yī)：宣傳管控

1、對内加強管理(lǐ)人(rén)員(yuán)政策法規學習、解讀、培訓工作(zuò)，高度重視(shì)違建整治工作(zuò)開展，加強對違建整治工作(zuò)的力度和決心；

（3）印制相關(guān)政策文件，安排客服專員(yuán)上(shàng)門分(fēn)發給業主，并給業主講解。

第二：預防管控

違章建築一(yī)旦形成，後期整治困難重重。為(wèi)防患于未然，我們将嚴把“三關(guān)”：裝修手續申報(bào)關(guān)、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查關(guān)、裝修人(rén)員(yuán)和材料進出關(guān)。

1、裝修手續申報(bào)關(guān)：

（1）完善裝修管理(lǐ)手冊，明确裝修人(rén)責任及違章裝修後果，嚴格履行裝修違規事(shì)項、注意事(shì)項等告知義務(wù)，并要求業主簽訂裝修協議(yì)；

（2）裝修方案、圖紙嚴格審批，實施主管工程師、項目經理(lǐ)審批責任制度；

（3）對有違章裝修意圖的裝修圖紙方案堅決退回，要求重新(xīn)申報(bào)。

2、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查關(guān)：

（1）裝修巡查責任到人(rén)，責任人(rén)每天巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)至少1次；每3天由客戶服務(wù)中心牽頭，組織護衛、維修人(rén)員(yuán)對裝修戶進行聯合檢查1次。

（2）發現(xiàn)有違章苗頭的，立即上(shàng)報(bào)客服中心主管，并安排人(rén)員(yuán)上(shàng)門進行溝通、核實、勸阻，專項跟蹤，直至處理(lǐ)完畢。

（3）已出現(xiàn)違建情況的，按違建處理(lǐ)工作(zuò)程序進行及時(shí)處置，并對違建情況進行拍照存檔。

3、裝修人(rén)員(yuán)及材料進出關(guān)：

（1）門崗加強裝修人(rén)員(yuán)的盤查，按要求對人(rén)員(yuán)放(fàng)行，涉及違章停工整改的，在未得到放(fàng)行通知前，一(yī)律禁止入内；

（2）加強對材料進出的盤查，涉及有可能(néng)違章的大批、大型材料、機械、車輛等，核實用途、房(fáng)号，屬違章用途的，一(yī)律不予放(fàng)行，并上(shàng)報(bào)客戶服務(wù)中心。

第三：事(shì)中管控

1、建立裝修巡查責任機制：劃分(fēn)責任區域，明确裝修巡查責任，如(rú)客服專員(yuán)作(zuò)為(wèi)責任區域第一(yī)責任人(rén)，直接上(shàng)級領導負管理(lǐ)責任；巡邏護衛負次要責任，明确獎懲。實施班組聯合巡查與專人(rén)巡查相結合的巡查方式。

2、建立違章處理(lǐ)機制：業主裝修過程中，常出現(xiàn)中途變更原裝修設計方案或故意隐瞞違章意圖的情況。在日常管理(lǐ)中，一(yī)旦發現(xiàn)違章裝修，按以下(xià)程序處置

（1）巡查人(rén)員(yuán)立即上(shàng)報(bào)客戶服務(wù)中心，客戶中心安排人(rén)員(yuán)現(xiàn)場(chǎng)查看确認，并拍照留檔；

（2）客戶中心片區管理(lǐ)員(yuán)立即與裝修業主聯系，要求停工整改，并簽發限期整改通知；

（3）未整改前，客戶中心通知護衛班組要求所有裝修工人(rén)、裝修材料拒絕進場(chǎng)；

（4）客戶中心将違建情況上(shàng)報(bào)違建整治小組；

（5）違建整治小組繼續安排相關(guān)人(rén)員(yuán)輪流與違建戶做溝通勸阻工作(zuò)；

（6）對于拒不整改的，電話(huà)向區執法局報(bào)告，并于1個(gè)工作(zuò)日内整理(lǐ)書面材料，向區執法局、房(fáng)管局、街道辦事(shì)處（居委會）報(bào)告；

（7）電話(huà)聯系供水、電、氣等部門要求向違章裝修戶停止服務(wù)，并做好(hǎo)(hǎo)記錄；

   （8）違建整治小組按相關(guān)部門要求做好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)陪同查驗、處置等工作(zuò)。

第四：配合相關(guān)政府部門管控

1、及時(shí)将裝修違章情況向區規劃、房(fáng)管局、執法局等有關(guān)部門進行報(bào)告；

2、積極配合相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)查看、違章動态了(le)解及相關(guān)處理(lǐ)措施協助等工作(zuò)；

3、積極落實執法局等有關(guān)部門的決議(yì)和處理(lǐ)意見，向業主做好(hǎo)(hǎo)溝通工作(zuò)；

除此以外，物業公司還可以積極與街道、居委會聯系，定期在小區内舉辦裝修宣傳活動，以圖片或漫畫的形式講解或展示裝修禁止行為(wèi)、違章裝修危害、法規政策規定等，發動業主簽名，共同抵制、拒絕違章裝修，共建文明美好(hǎo)(hǎo)家園。