影響小區環境衛生(shēng)的突發情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火(huǒ)災、戶外施工和新(xīn)入住裝修等現(xiàn)象。為(wèi)了(le)避免一(yī)些(xiē)突發事(shì)件的發生(shēng)會給保潔服務(wù)工作(zuò)造成影響，做到防患于未然，針對突發事(shì)件的發生(shēng)，制定以下(xià)相應的處理(lǐ)程序，安排員(yuán)工在崗前培訓中認真學習，使他們能(néng)從根本上(shàng)認識突發事(shì)件可能(néng)造成的損失，認真的做好(hǎo)(hǎo)突發事(shì)件的應急工作(zuò)。

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人(rén)員(yuán)來(lái)協助；

2、在維修人(rén)員(yuán)未到來(lái)前，用就(jiù)近的可吸水工具采取應急措施；

3、迅速将黃(huáng)色告示牌立于跑水區域；

4、召呼附近同事(shì)幫忙并及時(shí)報(bào)告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理(lǐ)掉流向電梯廳的水，如(rú)控制不了(le)時(shí)可将電梯開往上(shàng)一(yī)層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然後用垃圾鬥将水倒到水桶，再用吸水機處理(lǐ)現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；

6、班長接到報(bào)告後應立即組織人(rén)力、設備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，
做好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)清潔工作(zuò)并配合工程維修人(rén)員(yuán)處理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)跑水事(shì)件；

7、現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理(lǐ)後，班長應安排有關(guān)人(rén)員(yuán)迅
速做好(hǎo)(hǎo)善後清潔工作(zuò)；

8、處理(lǐ)完現(xiàn)場(chǎng)後班長應馬上(shàng)填寫“突發事(shì)件處理(lǐ)報(bào)告單“（内容應詳細準确），并由本人(rén)及主管領導簽字确認、備案；

9、處理(lǐ)跑水或水管爆裂事(shì)故要防止觸電。

遇水管爆裂或天花闆、水塔、空調口等漏水應立即找容器(qì)接水或用吸水工具處理(lǐ)，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理(lǐ)現(xiàn)場(chǎng)。

根據天氣預報(bào)，如(rú)遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長應安排專人(rén)随時(shí)清掃路(lù)面落葉、雜物及清理(lǐ)外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時(shí)各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇内的清潔。樓層内保潔員(yuán)應檢查所轄範圍内門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應遠(yuǎn)離高樓作(zuò)業，以免墜物傷人(rén)。大風(fēng)過後将外圍區域全面清掃一(yī)遍。

1、暴風(fēng)雨後保潔員(yuán)要及時(shí)清掃各責任區地面上(shàng)的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發生(shēng)塌陷或大量泥沙沖至路(lù)面、綠(lǜ)地，保潔員(yuán)要及時(shí)清運、打掃，協助工程部門處理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)；

3、檢查各責任區内污、雨水井排水是否暢通，如(rú)發生(shēng)外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業辦公室。

1、根據天氣預報(bào)，如(rú)遇雨雪天氣應在大堂入口處放(fàng)置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應組織保潔員(yuán)及時(shí)清掃積雪，在下(xià)雪過程中每隔一(yī)段時(shí)間(jiān)（視(shì)雪的大小）将主要路(lù)面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事(shì)故和行人(rén)滑倒；

3、同時(shí)各大堂入口處應根據現(xiàn)場(chǎng)實際情況将推塵法改為(wèi)墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人(rén)滑倒。

4、雨雪天氣過後，清潔班長應根據現(xiàn)場(chǎng)情況進行一(yī)次徹底清潔，以保證達到清潔标準。

1、當現(xiàn)場(chǎng)發現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業辦公室及維修人(rén)員(yuán)；

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進行疏通，保潔員(yuán)協助處理(lǐ)，将從井、管内撈出的污物直接裝上(shàng)垃圾車，避免二次污染；

3、疏通後，保潔員(yuán)迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到幹淨。

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新(xīn)入住業主裝修期間(jiān)，物業公司管理(lǐ)人(rén)員(yuán)要做好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導和協調工作(zuò)，保潔員(yuán)要配合做好(hǎo)(hǎo)場(chǎng)地周圍的清潔工作(zuò)，必要時(shí)協助住戶将裝修垃圾清運上(shàng)車，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。

1、滅火(huǒ)結束後，全體(tǐ)保潔員(yuán)立即清理(lǐ)現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門要求暫不清理(lǐ)以便查明火(huǒ)災原因的地方除外；

2、清運火(huǒ)災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹幹淨；

3、檢查戶外周圍，如(rú)有殘留雜物，一(yī)并清除幹淨。

1、立即放(fàng)下(xià)手邊工作(zuò)，将工具放(fàng)置邊角；

2、馬上(shàng)向保安人(rén)員(yuán)及物業辦公室彙報(bào)情況；

3、保潔班長及物業公司主管應教育員(yuán)工在客人(rén)發生(shēng)意外摔
倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人(rén)，以免對自己和他人(rén)造成不必要的損失。

車場(chǎng)保潔員(yuán)在工作(zuò)中發現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好(hǎo)(hǎo)，應及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人(rén)員(yuán)及物業公司主管領導進行處理(lǐ)，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

保潔員(yuán)在工作(zuò)中如(rú)發現(xiàn)有業主的鑰匙挂在門上(shàng)未取下(xià)，應立即報(bào)告班長及物業公司主管理(lǐ)領導，切勿擅自用手動鑰匙。

當業主或客人(rén)在衛生(shēng)間(jiān)發生(shēng)手機、pad等不慎落入便池的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員(yuán)未經當事(shì)人(rén)允許切忌不要幫忙撈取，可以将工具借與當事(shì)人(rén)，由當事(shì)人(rén)自行解決，并及時(shí)将情況報(bào)告班長及物業公司主管領導。

當工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)發生(shēng)他人(rén)鬧事(shì)事(shì)件，應及時(shí)避讓并轉移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業公司主管領導，事(shì)件處理(lǐ)完畢後及時(shí)清理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)現(xiàn)場(chǎng)。

十四拾到财物

1、當在轄區内公共區域，如(rú)走廊、樓梯、大樓外圍等内拾獲财物時(shí)，應立即向班長和物業辦公室報(bào)告。

2、及時(shí)将财物送交辦公室，清點财物，填寫失物登記表。

3、利用财物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說(shuō)出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

4、如(rú)有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理(lǐ)。