一(yī)、小區巡查工作(zuò)的重要性

1、防範于未然。通過有效的巡視(shì)，将治安、消防等隐患消除；

2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀态；

3、加強工作(zuò)監督，提高員(yuán)工的工作(zuò)責任心，變員(yuán)工的被動工作(zuò)為(wèi)主動工作(zuò)；

4、确保公共設施、設備處于良好(hǎo)(hǎo)狀态；

5、檢查管理(lǐ)處的清潔、綠(lǜ)化(huà)、保安工作(zuò)質量；

6、增加與住戶的溝通機會；

7、實施對空置房(fáng)的管理(lǐ)。

二、巡查内容

1、治安隐患的巡視(shì)；

2、公共設施設備安全完好(hǎo)(hǎo)狀況的巡視(shì)；

3、清潔衛生(shēng)狀況的巡視(shì)；

4、園林綠(lǜ)化(huà)維護狀況的巡視(shì)；

5、裝修違章的巡視(shì)；

6、消防違章的巡視(shì)；

7、空置房(fáng)的巡視(shì)；

8、利用巡視(shì)機會與住戶溝通。

三、巡查方法

物業巡視(shì)的方法應包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調查了(le)解”等。

1、看：通過觀察來(lái)發現(xiàn)物業管理(lǐ)服務(wù)中存在的問題；2、聽(tīng)：從設施設備運行時(shí)的聲音(yīn)判斷是否有故障；3、摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；4、調查了(le)解：向住戶或員(yuán)工調查物業及公共設施設備的使用狀況。

四、巡查頻次

一(yī)般情況下(xià)，物業狀況巡查每日一(yī)次、清潔狀況巡查每日一(yī)次、裝修施工巡查每日至少一(yī)次、空置房(fáng)巡查至少每日一(yī)次，其他方面巡視(shì)每兩日一(yī)次。

五、樓宇巡查
（一(yī)）巡查内容

1、巡查水、電表

檢查水、電表是否處于正常工作(zuò)狀态，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無人(rén)居住的情況下(xià)運轉時(shí) 應關(guān)上(shàng)該單位閘閥，預防水浸事(shì)故，并在該單位門口貼上(shàng)相關(guān)告示。當發現(xiàn)電表異常運轉（如(rú)倒轉、有盜電嫌疑）時(shí)，應在《巡視(shì)登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事(shì)務(wù)部主管。

2、巡查樓梯間(jiān)

⑴檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好(hǎo)(hǎo)狀态；

⑵檢查梯間(jiān)牆身(shēn)、天花闆是否出現(xiàn)剝落、脫漆，牆、地面瓷磚是否完整無損；

⑶檢查消防栓是否标識完好(hǎo)(hǎo)、配件齊全。滅火(huǒ)器(qì)是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火(huǒ)門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好(hǎo)(hǎo)。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報(bào)警設施是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好(hǎo)(hǎo)。

3、巡查逃生(shēng)天台

⑴檢查逃生(shēng)天台門是否能(néng)随手打開（嚴禁上(shàng)鎖）；

⑵檢查天台護欄是否完好(hǎo)(hǎo)，避雷針、電視(shì)天線、隔熱層是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑶檢查有無違章占用逃生(shēng)天台現(xiàn)象；

⑷檢查雨水管是否通暢；

⑸檢查衛生(shēng)狀況是否良好(hǎo)(hǎo)。

4、巡查電梯

⑴檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；

⑵檢查安全标識是否完好(hǎo)(hǎo)，電梯按鈕等配件是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑶檢查照明燈及安全監控設施是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好(hǎo)(hǎo)。

5、巡查門廳、走廊等

⑴檢查各類安全标識是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑵檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑶檢查衛生(shēng)狀況是否良好(hǎo)(hǎo)。

6、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)

巡視(shì)家庭裝修施工住戶，預防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視(shì)中發現(xiàn)樓梯間(jiān)彌漫石油氣味、焦味時(shí)應立即對相關(guān)單位進行調查，當原因不明時(shí)應立即告知保安部進行檢查。

(二)巡查方法及要求

1、先走到樓房(fáng)屋頂，從上(shàng)至下(xià)逐戶巡視(shì)；

2、巡視(shì)要求兩人(rén)成組進行，以防造成不必要的麻煩；

3、注意刷卡簽到或本人(rén)簽到；

4、發現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報(bào)修記錄表》；

5、對裝修施工巡視(shì)要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。

（三）緊急情況的處理(lǐ)

發現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特别緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時(shí)，應至少邀請公司員(yuán)工之外的第三方如(rú)業主委員(yuán)會委員(yuán)、隔壁鄰居等人(rén)員(yuán)作(zuò)證後，再進入住戶家中，但(dàn)事(shì)後應立即報(bào)告公司領導并留存記錄。兩人(rén)以上(shàng)并至少有一(yī)人(rén)是主管幹部時(shí)方可從事(shì)上(shàng)述入戶搶險。

（四）記錄

巡查完畢，應将物業巡視(shì)的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許隻填寫“正常”兩字，要求有兩名同事(shì)共同簽字。

六、公共配套設施設備巡查

（一(yī)）巡查内容

1、巡查水、電、氣、通信設施

⑴檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

⑵檢查室外設施有無生(shēng)鏽、脫漆現(xiàn)象，标識是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑶檢查室外消防設施是否配件齊全、标識完好(hǎo)(hǎo)。

2、巡查公共娛樂(yuè)設施

⑴檢查雕塑小品是否完好(hǎo)(hǎo)，是否有安全隐患；

⑵檢查兒(ér)童遊樂(yuè)設施是否完好(hǎo)(hǎo)，有無安全隐患；

⑶檢查綠(lǜ)地、綠(lǜ)籬及喬、灌木是否有枯死、黴病現(xiàn)象，是否有黃(huáng)土(tǔ)裸露現(xiàn)象，長勢是否良好(hǎo)(hǎo)。

3、巡查道路(lù)、廣場(chǎng)、公共區域

⑴檢查設施設備是否完好(hǎo)(hǎo)，是否有違章占用現(xiàn)象；

⑵檢查标識、路(lù)牌、警示牌是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑶檢查各類雨、污水井蓋是否完好(hǎo)(hǎo)，照明燈、裝飾燈是否齊全；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否完好(hǎo)(hǎo)。

4、巡查停車庫、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)

⑴檢查防盜設施是否完好(hǎo)(hǎo)；

⑵檢查停放(fàng)的車輛是否有損傷現(xiàn)象；

⑶檢查各類标識是否完好(hǎo)(hǎo)無損；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好(hǎo)(hǎo)。

5、巡查物業管理(lǐ)區域環境

⑴檢查小區内是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象；

⑵檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音(yīn)、污染環境、高空抛物現(xiàn)象；

⑶檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現(xiàn)象；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好(hǎo)(hǎo)。

（二）巡查方法及要求

⑴逐項檢查，嚴禁抽查；

⑵編制好(hǎo)(hǎo)巡視(shì)路(lù)線，提高工作(zuò)效率；

⑶做好(hǎo)(hǎo)巡查記錄。

（三）對巡查中發現(xiàn)問題的處理(lǐ)

按公司相關(guān)規定和流程執行。