物業管理(lǐ)服務(wù)，做好(hǎo)(hǎo)“五知”很重要！

管理(lǐ)是物業公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業管理(lǐ)工作(zuò)的連線，隻有管理(lǐ)與服務(wù)工作(zuò)兩手抓，才能(néng)将我們的物業管理(lǐ)工作(zuò)水平真正提高到一(yī)個(gè)較高的水平。服務(wù)對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理(lǐ)服務(wù)的标準。因此，一(yī)切服務(wù)工作(zuò)都應圍繞這(zhè)個(gè)核心。

一(yī)、知人(rén)

知道服務(wù)對象是誰。一(yī)個(gè)管理(lǐ)區域居住着千百之衆的人(rén)群，這(zhè)是一(yī)個(gè)比較繁雜的群體(tǐ)，有男女(nǚ)老幼，有當官的，也(yě)有為(wèi)民(mín)的，有富裕的，也(yě)有貧寒的，有素質高的，也(yě)素質低(dī)的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好(hǎo)(hǎo)服務(wù)。

二、知心

要了(le)解為(wèi)主服務(wù)的心裏需求，一(yī)般來(lái)講，業主有以下(xià)十個(gè)方面的需求：

1、業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；

2、業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金(jīn)鑰匙”；

3、業主需要受到關(guān)注——“業主的冷暖我先知”；

4、業主需要及時(shí)溝通——真誠面對、坦誠直言；

5、業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；

6、業主需要優美環境——好(hǎo)(hǎo)環境才有好(hǎo)(hǎo)心情；

7、業主需要服務(wù)的方便快(kuài)捷——瑣事(shì)帶來(lái)的是煩惱；

8、業主需要看到員(yuán)工的微笑(xiào)——員(yuán)工生(shēng)機勃勃，滿面春風(fēng)；

9、業主需要家的感覺——勝似親人(rén)一(yī)家人(rén)；

10、業主需要超值享受——“這(zhè)點費用交得很值”。

三、知愛

要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間(jiān)流水令人(rén)心曠神怡。我們隻有對業主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下(xià)業主的一(yī)切。

四、知事(shì)

知道物業管理(lǐ)服務(wù)工作(zuò)具體(tǐ)事(shì)務(wù)，隻有知道要做什(shén)麽事(shì)，才能(néng)争取服務(wù)主動性，物業管理(lǐ)服務(wù)最怕心中無數，心中無數就(jiù)會被動挨打。

五、知為(wèi)

知道每件服務(wù)工作(zuò)怎麽去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理(lǐ)道德規範。物管企業要長期提倡向雷鋒同志好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)學習，人(rén)人(rén)争做好(hǎo)(hǎo)人(rén)好(hǎo)(hǎo)事(shì)。保證服務(wù)質量的五個(gè)方面：

1、 追求物業管理(lǐ)服務(wù)質量——做到精益求精，細緻入微，持續改進，無可挑剔；

2、 樹立物業管理(lǐ)服務(wù)形象——語言帶微笑(xiào)的親和力，行為(wèi)顯文明的感染力；

3、提高物業管理(lǐ)服務(wù)能(néng)力——力求職業化(huà)、專業化(huà)，員(yuán)工做到一(yī)門精多門通；

4、講究物業管理(lǐ)服務(wù)特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化(huà)服務(wù)；

5、注重物業管理(lǐ)的服務(wù)效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；

做好(hǎo)(hǎo)物業管理(lǐ)服務(wù)四點要求：

1、堅持物業管理(lǐ)服務(wù)目的的一(yī)緻性；

2、物業管理(lǐ)服務(wù)要有透明度；

3、要保持物業管理(lǐ)優質的持久性、擴展性；

4、加強物業管理(lǐ)服務(wù)的規範性。

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