一(yī)、員(yuán)工食堂集體(tǐ)食物中毒

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移（人(rén)身(shēn)意外險）

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：業務(wù)部門：1、落實食堂的定期檢查機制，項目每月(yuè)(yuè)對食堂進行一(yī)次全面檢查；食堂工作(zuò)人(rén)員(yuán)每天檢查；
2、對食堂工作(zuò)人(rén)員(yuán)每季度組織培訓，學習食品安全知識。對全體(tǐ)員(yuán)工每年組織必要的急救護理(lǐ)常識培訓，以使員(yuán)工在事(shì)故發生(shēng)時(shí)保持冷靜；
3、給每位員(yuán)工購(gòu)買人(rén)身(shēn)意外險。
職能(néng)部門：1、每季度公司負責對各項目食堂進行檢查，檢查結果通報(bào)；
2、總辦負責每季度組織行政食堂人(rén)員(yuán)交流、學習；
3、職能(néng)保險專員(yuán)每月(yuè)(yuè)核對員(yuán)工人(rén)身(shēn)意外險的購(gòu)買情況，如(rú)有遺漏，及時(shí)補錄；
4、由職能(néng)部室牽頭評估選擇合格的物資供應商(shāng)，并簽訂物資采購(gòu)合同，明确責任。

二、利用職務(wù)之便，盜取公司機密信息、财、物，侵犯公司、客戶權益

處理(lǐ)方式：風(fēng)險自留

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

業務(wù)部門：1、嚴格執行公司相關(guān)管理(lǐ)制度，加強日常監督管理(lǐ)；
2、重要崗位人(rén)員(yuán)（财務(wù)、資産、司機）在入職前進行原單位資信證明調查，同時(shí)每半年核查一(yī)下(xià)個(gè)人(rén)資料的真實性；
3、加強服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)備用金(jīn)管理(lǐ)，備用金(jīn)使用必須經部門經理(lǐ)審批同意；
4、服務(wù)中心收款必須開具票(piào)據備查。
職能(néng)部門：1、每年一(yī)次職員(yuán)職務(wù)行為(wèi)準則教育；
2、嚴格控制各服務(wù)中心備用金(jīn)的使用情況及審批額度，加強日常的檢查監督力度；
3、嚴格管理(lǐ)網上(shàng)企業銀行和各類印鑒的使用；
4、财務(wù)部對所有涉及收費的票(piào)據進行統一(yī)管理(lǐ)，加強對票(piào)據的稽核管理(lǐ)；
5、采購(gòu)過程中對供應商(shāng)進行評估、電話(huà)詢價回訪、貨物盤點；
6、在各類合同付款中，标注合同付款日期、憑證号、進度款及合同付款備查台帳；
7、依據《北京物業加密信息列表》，嚴格管理(lǐ)公司各級機密信息，定期組織抽查并考核；
8、與關(guān)鍵崗位人(rén)員(yuán)簽訂保密協議(yì)補充條款，重點控制體(tǐ)系文件。

三、出現(xiàn)不利于公司的負面媒體(tǐ)報(bào)道

處理(lǐ)方式：風(fēng)險減輕

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：業務(wù)部門：1、嚴格落實集團新(xīn)聞發言人(rén)要求，任何部門、個(gè)人(rén)不能(néng)私自接收媒體(tǐ)采訪；
2、嚴格執行公司相關(guān)媒體(tǐ)管理(lǐ)制度。
職能(néng)部門：1、結合地産《媒體(tǐ)工作(zuò)指引及考核方法》制訂北京物業《媒體(tǐ)采訪溝通接待指引》；
2、強化(huà)《媒體(tǐ)采訪溝通接待指引》公司在内部推廣、落實工作(zuò)；
3、與媒體(tǐ)保持良好(hǎo)(hǎo)關(guān)系；
4、媒體(tǐ)接待關(guān)鍵流程及北京地産媒體(tǐ)關(guān)系專員(yuán)聯系方式備忘卡（與現(xiàn)有信息上(shàng)報(bào)備忘卡結合）。

四、因業主不遵守“業主公約”或物業相關(guān)規定，出現(xiàn)業主機動車輛占用消防通道，導緻妨礙正常的消防工作(zuò)

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：1、将園區業主規約和物業服務(wù)管理(lǐ)的内容和相關(guān)标準，在業主辦理(lǐ)入住時(shí)向其闡述清楚，使業主明确自己的權利和義務(wù)；
2、在經常被機動車輛違規占用的消防通道區域增加隔離墩和提示性标示，減少機動車輛占用消防通道的現(xiàn)象； 
3、在園區信息欄和電子(zǐ)屏幕分(fēn)期公示園區消防管理(lǐ)的規定，提高業主的自律意識；對于經常占用消防通道的違章停放(fàng)的機動車輛，采用圖文并茂的方式在園區信息欄進行公布，提高業主相互之間(jiān)的監督意識；
4、借助于政府執法行為(wèi)，共同做好(hǎo)(hǎo)違規停放(fàng)機動車輛車主的引導工作(zuò)；
5、每半年向業主公示一(yī)次關(guān)于車輛管理(lǐ)情況的通報(bào)；

五、商(shāng)戶戶外廣告牌安裝不牢固，大風(fēng)天氣時(shí)，廣告牌脫落造成人(rén)身(shēn)傷害

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移（公衆責任險）（人(rén)身(shēn)意外險）

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1、在商(shāng)家辦理(lǐ)入住時(shí)，告知物業服務(wù)中心與商(shāng)家簽訂的《物業服務(wù)協議(yì)》中關(guān)于商(shāng)鋪管理(lǐ)的相關(guān)内容，使商(shāng)鋪明确自己的權利和義務(wù)；
2、在商(shāng)家裝修期間(jiān)，物業服務(wù)中心按照《裝修管理(lǐ)協議(yì)》約定的相關(guān)内容，安排裝修管理(lǐ)員(yuán)進行定期巡視(shì)；在商(shāng)家安裝戶外廣告标識時(shí)，物業服務(wù)中心對其外觀設計、用材進行評估和指導，嚴格把握質量關(guān)；
3、在日常的巡檢中，安全員(yuán)将戶外廣告标識列為(wèi)巡檢的範圍，特别是在風(fēng)雨天氣增加現(xiàn)場(chǎng)的巡視(shì)頻次，發現(xiàn)不安全的廣告牌及時(shí)告知商(shāng)鋪并同時(shí)上(shàng)報(bào)服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)做好(hǎo)(hǎo)警戒規避責任；
4、每半年向商(shāng)戶發放(fàng)關(guān)于自查“戶外廣告”的通知。

六、下(xià)水管道堵塞低(dī)層住戶返水并造成重大損失

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移（公衆責任險）

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1、制定完善的疏通檢修記錄，每半年對管道進行一(yī)次檢查和疏通；
2、對檢修中發現(xiàn)的問題及時(shí)進行維修，做好(hǎo)(hǎo)記錄并保存好(hǎo)(hǎo)疏通檢查記錄；
3、每年對客戶張貼一(yī)次提示性通知，提示客戶正确使用排污管道，不要往排污管道中傾倒建築垃圾及抹布等物品；
4、在業主裝修過程中，做好(hǎo)(hǎo)檢查記錄，發現(xiàn)堵塞問題應立即處理(lǐ)。

七、公共區域供電設備設施發生(shēng)運行故障（老化(huà)、超負荷、漏電、标識、短路(lù)）引發的重大質量事(shì)故或人(rén)員(yuán)傷亡

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移（公衆責任險）

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：1、每月(yuè)(yuè)定期對公共區域照明、供電管網、水景觀供電系統安裝的漏電保護器(qì)進行安全測試，不合格及時(shí)進行更換；       
2、每周巡查園區照明線路(lù)及節日裝飾燈具，發現(xiàn)電源連接處出現(xiàn)斷裂、絕緣層破損後及時(shí)進行處理(lǐ)；
3、安裝節日裝飾燈具時(shí)，通過各種信息渠道告知業主遠(yuǎn)離用電線路(lù)，注意安全。

八、供電設備責任人(rén)沒有采取正确操作(zuò)流程及安全防護措施引起人(rén)員(yuán)重大傷亡

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移（公衆責任險、工傷保險、人(rén)身(shēn)意外險）

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1、高低(dī)壓配電室内應制作(zuò)各種警示标識牌，并對需停電維修的供電設備主控斷路(lù)器(qì)手柄上(shàng)進行懸挂警示标識牌；
2、供電設備現(xiàn)場(chǎng)檢修或倒閘操作(zuò)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須有監護人(rén)，否則設備責任人(rén)不予實施操作(zuò)；
3、設備責任人(rén)要熟悉系統工作(zuò)原理(lǐ)、構造及運行狀況，嚴格按照供電操作(zuò)流程進行正确操作(zuò)，杜絕違章作(zuò)業；
4、設備責任人(rén)在實施現(xiàn)場(chǎng)供電維修作(zuò)業時(shí)，必須使用檢測合格并在有效期範圍之内的安全絕緣用具，禁止使用未效驗或損壞的安全保護用具，杜絕在無安全保護措施的供電線路(lù)上(shàng)作(zuò)業；
5、根據供電局要求，定期對供電安全用具進行檢測，并建立《安全用具耐壓成績檔案》；
6、每季度對供電專業人(rén)員(yuán)進行供電操作(zuò)流程方面的培訓。

九、銷售區域發生(shēng)客戶群訴、集會事(shì)件

處理(lǐ)方式：風(fēng)險減 輕

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1.建立北京萬科物業銷售案場(chǎng)銷售特殊事(shì)件處理(lǐ)預案；
2.根據預案對現(xiàn)場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員(yuán)開展培訓；
3.加強同地産銷售人(rén)員(yuán)的溝通及時(shí)掌握相關(guān)信息；
4.加強現(xiàn)場(chǎng)管控，保證人(rén)員(yuán)及财産安全，及時(shí)向領導彙報(bào)情況。

十、銷售區域發生(shēng)沖擊銷售大廳、砸毀公司财物事(shì)件

處理(lǐ)方式：風(fēng)險減輕

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1.建立北京萬科物業銷售案場(chǎng)銷售特殊事(shì)件處理(lǐ)預案；
2.根據預案對現(xiàn)場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員(yuán)開展培訓；
3.加強同地産銷售人(rén)員(yuán)的溝通及時(shí)掌握相關(guān)信息；
4.加強現(xiàn)場(chǎng)管控，保證人(rén)員(yuán)及财産安全，及時(shí)向領導彙報(bào)情況；
5.協調公安機關(guān)對現(xiàn)場(chǎng)進行維護。

十一(yī)、客戶信息管理(lǐ)不慎（客服人(rén)員(yuán)出賣、文檔管理(lǐ)不慎遺失、作(zuò)廢文件未銷毀）導緻客戶信息洩露，造成相應損失的

處理(lǐ)方式：風(fēng)險自留

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1、對職務(wù)行為(wèi)準則培訓，提高客戶信息保密意識；
2、及時(shí)銷毀作(zuò)廢的客戶資料，或含有客戶信息的資料；
3、嚴格執行《客戶檔案管理(lǐ)辦法》，執行借閱權限；
4、未按《對客通知管理(lǐ)辦法》執行關(guān)于銷毀通知的相關(guān)要求。

十二、因遊泳池服務(wù)管理(lǐ)問題或未履行義務(wù)的，造成人(rén)員(yuán)傷害，甚至死亡

處理(lǐ)方式：風(fēng)險轉移（公衆責任險）風(fēng)險自留

應對風(fēng)險采取具體(tǐ)實施措施：

1、對泳池管理(lǐ)制度進行培訓，不斷灌輸，強化(huà)救生(shēng)員(yuán)的風(fēng)險意識；
2、定期對救生(shēng)員(yuán)進行急救等泳池救生(shēng)方面的培訓和演練，增強救生(shēng)員(yuán)處理(lǐ)危機情況的能(néng)力；
3、泳池開放(fàng)期間(jiān)配備足夠的救生(shēng)員(yuán)，在泳池現(xiàn)場(chǎng)設置提示、警示性标識；
4、加強救生(shēng)員(yuán)的巡視(shì)，發現(xiàn)危險及時(shí)處理(lǐ)；
5、定期對設施設備進行檢查，加強日常巡查；
6、對于特殊人(rén)群如(rú)老年人(rén)（尤其是高齡老人(rén)）、孕婦等，除簽署健康聲明外，還必須有人(rén)陪同才能(néng)進入泳池；
7、不得開展遊泳培訓；
8、注意現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護，堅決制止在水中打鬧、不按秩序遊泳的現(xiàn)象；
9、重點關(guān)注回水口的安全性。

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