心思一(yī)：

我交了(le)物業費，家裏被盜了(le)，物業就(jiù)應該賠。

不賠，就(jiù)别想讓我交物業費！

一(yī)些(xiē)業主認為(wèi)，自己向物業公司交納了(le)管理(lǐ)費，家裏一(yī)旦被盜，造成财産損失，小區物業就(jiù)應該承擔賠償責任。

這(zhè)種理(lǐ)解顯然是錯誤的。其一(yī)，物業管理(lǐ)企業收取的管理(lǐ)費是為(wèi)業主提供服務(wù)的成本和報(bào)酬，既不是業主财産的保管費，也(yě)不是财産的保險費。

其二，物業管理(lǐ)中的保安工作(zuò)也(yě)隻是配合居委會、公安機關(guān)搞好(hǎo)(hǎo)治安防範，其主要職責是維護區域的公共秩序，而不是為(wèi)某單個(gè)業主看家守财。保安工作(zuò)的功效是隐而難見的，可以說(shuō)小區保安人(rén)員(yuán)的配備及其工作(zuò)，已經阻止或避免了(le)許多案件的發生(shēng)，把案件降到最低(dī)限度，作(zuò)為(wèi)服務(wù)對象的業主已從中受益。試想，一(yī)個(gè)沒有保安的小區，治安狀況将會怎樣？

現(xiàn)階段的物業服務(wù)合同中所約定的大都是常規性服務(wù)，物業服務(wù)企業不可能(néng)對業主人(rén)身(shēn)、财産的安全保障做出特殊的具體(tǐ)承諾。因此，業主的賠償要求與理(lǐ)相悖、于法無據，理(lǐ)所當然被物業企業拒絕。然而，沒有達到索賠目的的業主就(jiù)會向物業公司發難，非賴即鬧，糾纏不休。

心思二：

隻要我交了(le)物業費，對不起，

我家裏的事(shì)你們就(jiù)得“全包”。

不管，就(jiù)别想要物業費！

《物業管理(lǐ)條例》規定，物業管理(lǐ)企業是對物業管理(lǐ)區域内的公共、共用部位、設施設備進行管理(lǐ)，對公共秩序進行維護，而不是向業主提供包羅萬象、全方位的立體(tǐ)式服務(wù)。

然而，一(yī)些(xiē)業主的認識卻恰恰相反：我隻要交了(le)管理(lǐ)費，對不起，我的事(shì)你就(jiù)得“全包”。在這(zhè)種錯誤認識的支配下(xià)，無論是家中的電燈不亮，還是水龍頭漏水，都要求服務(wù)中心及時(shí)維修，稍有怠慢(màn)，便會招來(lái)諸如(rú)“你們管理(lǐ)什(shén)麽”、“你們隻會收錢(qián)”之類的非議(yì)。

一(yī)些(xiē)物業公司為(wèi)了(le)搞好(hǎo)(hǎo)與業主的關(guān)系，以利于管理(lǐ)費收取等工作(zuò)的開展，隻好(hǎo)(hǎo)委曲求全，無原則地做出犧牲和讓步。令管理(lǐ)者尴尬與無奈的是業主并不認為(wèi)這(zhè)是一(yī)種“助人(rén)”行為(wèi)，而是應盡義務(wù)，到頭來(lái)連“謝謝”兩個(gè)字也(yě)得不到。

值得指出的是，這(zhè)種無條件向業主提供的無償服務(wù)與提高服務(wù)質量是有本質的區别。這(zhè)種做法其實是對低(dī)素質業主的一(yī)種縱容，對企業來(lái)說(shuō)無異于作(zuò)繭自縛，對行業的健康發展十分(fēn)有害，因為(wèi)這(zhè)可以說(shuō)是行業内又一(yī)種惡性競争的萌芽。因此呼喚行業不要以犧牲長遠(yuǎn)利益為(wèi)代價，換取眼前的短期利益，應對這(zhè)些(xiē)業主理(lǐ)直氣壯地說(shuō)清道理(lǐ)。

心思三：

交了(le)物業費，

從來(lái)都看不到為(wèi)我家服務(wù)了(le)什(shén)麽，

憑啥還讓我交！

這(zhè)是由物業管理(lǐ)服務(wù)特征引起的認識誤區。物業管理(lǐ)是指開發建設單位或業主通過選聘物業企業，由物業企業按照物業服務(wù)合同約定，對房(fáng)屋及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進行維修、養護、管理(lǐ)，維護相關(guān)區域内的環境衛生(shēng)和秩序的活動。

物業管理(lǐ)活動強調的是物業的“共用”部位，而不包括業主自用部位，所以說(shuō)，物業企業的工作(zuò)多為(wèi)“隐性”的工作(zuò)，多數業主不能(néng)直觀的看到。

如(rú)：除了(le)樓道和庭院保潔、生(shēng)活垃圾清運等我們能(néng)夠直觀看到的工作(zuò)外，其它像對化(huà)糞池、檢查井等地下(xià)管網的清淘、沖洗等維修養護工作(zuò)，隻有居住在樓房(fáng)底層的受下(xià)水堵塞困擾的業主能(néng)夠感受到；對樓房(fáng)屋面的維修和養護隻有居住在樓房(fáng)頂層的受屋面滲漏困擾的業主能(néng)夠感受到，其它多數業主往往體(tǐ)會不到，也(yě)難于看到物業的此類工作(zuò)，其實他們（全體(tǐ)居民(mín)）時(shí)時(shí)刻刻地正在接受着物業企業提供的服務(wù)。

物業管理(lǐ)是無數瑣碎工作(zuò)的系統組合，它沒有驚天動地的豐功偉業，但(dàn)就(jiù)是這(zhè)樣一(yī)個(gè)平凡的工作(zuò)在創造着不平凡的業績，創建和諧社會離不開它、生(shēng)産生(shēng)活離不開它、安居樂(yuè)業離不開它、文明衛生(shēng)城離不開它。

而當前現(xiàn)實中的物業管理(lǐ)卻遭受了(le)太多的不該有的誤解和非議(yì)。在此，希望業主能(néng)夠在物業管理(lǐ)活動中積極履行業主義務(wù)，模範遵守管理(lǐ)規約，客觀公正地對待物業管理(lǐ)；物業企業更要誠實、守信，切實提高管理(lǐ)和服務(wù)水平；物業管理(lǐ)涉及的其它相關(guān)部門和單位也(yě)要加強合作(zuò)，積極參與，讓我們多以理(lǐ)解和包容的心态，通過我們的共同努力，盡快(kuài)把我們的小區建成一(yī)個(gè)和諧美好(hǎo)(hǎo)的家園。