一(yī)接待來(lái)訪

文明用語：您好(hǎo)(hǎo)，請講。XX不在，有事(shì)我幫您轉告。
禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人(rén)不在，快(kuài)點講。

二

接到語言粗魯、不禮貌

無休止糾纏的電話(huà)
文明用語：請不要講粗話(huà)，注意文明禮貌。我們這(zhè)裏很忙，請不要妨礙我們工作(zuò)。
禁忌用語：用粗語、髒話(huà)進行攻擊。

三

接待來(lái)訪人(rén)員(yuán)
文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放(fàng)）物品，請您另想辦法。
禁忌用語：幹什(shén)麽事(shì)？找哪個(gè)？你是什(shén)麽人(rén)？找他幹什(shén)麽？不在。不知道。
四
人(rén)員(yuán)或車輛進出客戶單位
文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作(zuò)。
禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商(shāng)量餘地。
五
遇客戶單位工作(zuò)人(rén)員(yuán)沒帶證件
文明用語：同志，請您以後注意，下(xià)次别忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。
禁忌用語：單位制度你不知道嗎(ma)？
六
與客戶單位領導或職工打招呼
文明用語：您早，您好(hǎo)(hǎo)，節日好(hǎo)(hǎo)，請進，再見，您慢(màn)走。
禁忌用語：不理(lǐ)不睬，隻點頭，不招呼。

七
遇有人(rén)攜帶物品出廠（公司）産生(shēng)懷疑
文明用語：同志，請留步，您的包裏帶的是什(shén)麽？能(néng)打開看看嗎(ma)？對不起，耽誤了(le)您的時(shí)間(jiān)，謝謝您協助我們的工作(zuò)。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
八
遇到問路(lù)
文明用語：請就(jiù)近坐X路(lù)公交車或請往X方向走。這(zhè)兒(ér)我不熟，我來(lái)幫您問一(yī)下(xià)。
禁忌用語：不知道。問别人(rén)去。
九
接到群衆或客戶單位職工緊急求助電話(huà)
文明用語：請您不要着急，我們馬上(shàng)來(lái)幫助您。我們馬上(shàng)聯系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語：這(zhè)事(shì)不歸我們管。我們忙的很，又不是隻為(wèi)你一(yī)個(gè)人(rén)服務(wù)。
十
遇到群衆或客戶單位職工對某事(shì)辦理(lǐ)或處理(lǐ)不理(lǐ)解
文明用語：您對某事(shì)處理(lǐ)有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這(zhè)件事(shì)不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。
十一(yī)

執勤中接待多名群衆
文明用語：對不起，請稍等，我馬上(shàng)給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙啊；急什(shén)麽；等着。
十二

接待處理(lǐ)糾紛
文明用語：請冷靜一(yī)點，有話(huà)好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)說(shuō)，不要争吵。
禁忌用語：吵什(shén)麽！要吵到外面吵，吵完再處理(lǐ)。
十三

接報(bào)警
文明用語：請您慢(màn)慢(màn)講，把情況（經過）講清楚，我們馬上(shàng)到現(xiàn)場(chǎng)。
禁忌用語：現(xiàn)在才來(lái)，你早幹什(shén)麽的！我也(yě)沒辦法。
十四

接報(bào)不屬于管轄範圍的事(shì)項
文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯系。
緊急用語：這(zhè)個(gè)不歸我管，你到XX地方去。
十五

協助交警維護交通
文明用語：同志，您違章了(le)，請接受交警處理(lǐ)。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒(ér)啦，紅(hóng)燈看不見。

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