窗口形象要樹立，良好(hǎo)(hǎo)服務(wù)親和力。

言行舉止要得體(tǐ)，飽滿熱情耐心細。

盡職盡責是必須，保質保量竭努力。

遵守制度嚴于己，鑽研業務(wù)苦學習。

善于溝通之關(guān)系，工作(zuò)應變看能(néng)力。

巡護大堂好(hǎo)(hǎo)秩序，關(guān)注入口公共區。

接待來(lái)客要有禮，受理(lǐ)服務(wù)恰适宜。

引薦辦理(lǐ)各事(shì)宜，工作(zuò)質量講效率。

咨詢投訴認真記，工作(zuò)單子(zǐ)速傳遞。

事(shì)件上(shàng)報(bào)要實際，問題跟蹤來(lái)處理(lǐ)。

業戶情況要熟悉，回答(dá)咨詢客滿意。

意見建議(yì)要收集，滿意程度調查續。

各種統計報(bào)上(shàng)級，按時(shí)準确填數據。

粘貼通知或送去，按照規定有手續。

郵寄業務(wù)懂程序，傳遞工作(zuò)交接齊。

本職技能(néng)要牢記，信守規則不做弊。

若有收費要仔細，賬款交接須當日。

臨時(shí)業務(wù)不挑剔，勿擅做主找經理(lǐ)。

前台服務(wù)規範

迎送客戶要熱情，主動問好(hǎo)(hǎo)帶笑(xiào)容。

儀表整潔儀态正，真誠服務(wù)等待中。

大堂服務(wù)站(zhàn)立正，站(zhàn)姿端正要鎮定。

客戶詢問認真聽(tīng)，百問不煩辄歡迎。

有問必答(dá)不否定，全神貫注要集中。

親切熱情去聆聽(tīng)，說(shuō)話(huà)必須露笑(xiào)容。

如(rú)遇語句快(kuài)不清，‘請您慢(màn)點說(shuō)過程’。

說(shuō)聲對不起才行, 交流語句不生(shēng)硬。

緻歉請示複答(dá)應，屆時(shí)守信要同情。

回答(dá)問題勿捷徑，語氣婉轉口齒清。

聲音(yīn)大小要适中，手中工作(zuò)要歇停。

合理(lǐ)要求說(shuō)稍等，對待無禮心掌控。

受到稱贊說(shuō)不用，謝謝誇獎作(zuò)尊重。

保密紀律記心中，房(fáng)間(jiān)号碼僅提供。

堅守崗位要始終，特殊情況要申請。

工作(zuò)台面要潔淨，台内台面條理(lǐ)清。

當班情況記錄清，情況如(rú)實作(zuò)反映。

接待投訴不予等，笑(xiào)意接受速回應。

不能(néng)解決請示定，一(yī)切事(shì)情滿完成。