随着物業市(shì)場(chǎng)化(huà)進程的不斷推進，廣大居民(mín)居住生(shēng)活質量在不斷提高，居民(mín)對物業秩序員(yuán)工作(zuò)的要求也(yě)在不斷的提高。那麽，秩序員(yuán)該如(rú)何更好(hǎo)(hǎo)地做好(hǎo)(hǎo)服務(wù)工作(zuò)呢(ne)？

   一(yī)、工作(zuò)态度

1、服從領導：不折不扣地服從上(shàng)級的工作(zuò)安排及工作(zuò)調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實：對上(shàng)級領導、同事(shì)和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作(zuò)：各部門之間(jiān)，員(yuán)工之間(jiān)要互相配合，同心協力解決困難。
5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作(zuò)。

二、服務(wù)态度

1、禮貌：這(zhè)是員(yuán)工對業主/住戶和同事(shì)最基本的态度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結尾。

2、樂(yuè)觀：以樂(yuè)觀的态度接待業主/住戶。
3、友善：微笑(xiào)是體(tǐ)現(xiàn)友善最适當的表達方式，因此以微笑(xiào)來(lái)迎接業主/住戶及與同事(shì)相處。
4、熱情：盡可能(néng)為(wèi)同事(shì)和業主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下(xià)辦理(lǐ)。
6、平等：一(yī)視(shì)同仁地對待所有業主/住戶，不能(néng)有貧富之分(fēn)，厚此薄彼。

三、儀容儀表  

1、按公司統一(yī)服務(wù)着裝，精神振作(zuò)，姿态端正，不準留長發，大鬓角，蓄發不得露于帽檐外，帽牆下(xià)面頭發不得超過1.5CM。
2、着裝整潔，帽子(zǐ)戴正，結正領帶，扣好(hǎo)(hǎo)紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，内衣呼機，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要紮緊。
4、執勤時(shí)要佩戴好(hǎo)(hǎo)執勤器(qì)具。
5、上(shàng)崗着裝保持幹淨整潔，扣好(hǎo)(hǎo)紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

6、除因工作(zuò)或經批準外，不準穿着或攜帶制服離開轄區，下(xià)班後不得穿制服。

四、言行舉止

1、舉止文明、大方、端莊、穩健。
2、用語文明，談話(huà)自然。
3、精神振作(zuò)，姿态良好(hǎo)(hǎo)。擡頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西(xī)歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，執勤時(shí)不準吸煙(yān)、吃零食；不得搭肩挽背。
4、不得哼歌(gē)曲、吹口哨、跺腳。
5、不得随地吐痰，亂丢雜物。
6、注意檢查和保持儀表，但(dàn)不得當衆整理(lǐ)個(gè)人(rén)衣物。
7、不得将任何物品夾于腋下(xià)，不得敲桌椅或玩(wán)弄其他物品。

五、禮節禮貌

1、業主/住戶問路(lù)，必須敬禮，用禮貌的語言簡潔的向對方說(shuō)明地點。
2、值崗時(shí)遇見保安經理(lǐ)以上(shàng)領導或公司其它部門經理(lǐ)查崗或經過值班崗位時(shí)，應立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿着制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報(bào)告”。
4、未經同意，不得随意翻閱辦公室資料或辦公桌上(shàng)文件資料。
5、遇業主經過崗位時(shí)，應略帶微笑(xiào)，并問好(hǎo)(hǎo)；如(rú)因事(shì)與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意後方可進入。
6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時(shí)，應客氣地說(shuō)：“先生(shēng)（小姐）您好(hǎo)(hǎo)，請出示您的放(fàng)行條，核實完畢時(shí)說(shuō)‘多謝合作(zuò)’”。
7、沒有放(fàng)行條，要求對方返回管理(lǐ)處開具時(shí)，應禮貌地說(shuō)：“真對不起，麻煩您再返回一(yī)趟，将放(fàng)行條開來(lái)，我們這(zhè)樣做，是為(wèi)了(le)保護各業主/住戶财物不受損失；如(rú)果我們不這(zhè)樣，就(jiù)不稱職，領導知道了(le)會處分(fēn)我們的，請先生(shēng)（小姐）諒解！”對方來(lái)放(fàng)行條後應說(shuō)：“多謝合作(zuò)！”。
8、車輛亂停亂放(fàng)，隊員(yuán)走到車輛前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說(shuō)：“先生(shēng)（小姐），這(zhè)裏不能(néng)停車，請你将車停在＊＊地方，多謝合作(zuò)”。如(rú)對方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生(shēng)（小姐）真不好(hǎo)(hǎo)意思，這(zhè)裏不能(néng)停車，我們這(zhè)樣做是為(wèi)了(le)您好(hǎo)(hǎo)，如(rú)果其他車輛碰壞你的車（或被他們劃壞了(le)你的車輛），我們将不會承擔任何責任，再說(shuō)如(rú)果您的車停在這(zhè)裏，我們領導看到了(le)，會批評我們，請體(tǐ)諒我們的難處（同時(shí)應多敬禮）”。
9、敬禮适用對象
敬禮要标準，距崗位前5---10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人(rén)員(yuán)過後方可禮畢：
①公司部門經理(lǐ)以上(shàng)領導、公司領導陪同人(rén)員(yuán)；②上(shàng)級公安機關(guān)的有關(guān)人(rén)員(yuán)；③到各小區檢查、視(shì)察工作(zuò)的領導和随從人(rén)員(yuán)；④保安督察員(yuán)到崗上(shàng)查崗查哨時(shí)；⑤糾正違紀違章或檢查時(shí)。

六、值班制度

1、恪盡職守、堅守崗位，在執勤中，不準閑聊、打鬧、幹私活、看書報(bào)；不準抽煙(yān)、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正，文明執勤。嚴格按規定着裝上(shàng)崗，并做到着裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情，周到。
3、遵守法紀，不圖私利，保安員(yuán)在擔負執勤，治安維護工作(zuò)時(shí)，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好(hǎo)(hǎo)人(rén)，不放(fàng)縱壞人(rén)。
4、認真執勤，确保安全。保安在執勤工作(zuò)中，要認真仔細觀察，不放(fàng)過任何疑點，确保責任區内的安全。
5、嚴格落實巡視(shì)檢查頻率，交接班制度，在工作(zuò)中發現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊裏做好(hǎo)(hǎo)治安防範工作(zuò)。
6、值班時(shí)要注意自身(shēn)的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、内務(wù)衛生(shēng)标準

1、宿舍地面幹淨，無痰迹、果皮、紙屑等垃圾。牆面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍内玻璃幹淨無污漬。
2、床上(shàng)除了(le)被子(zǐ)外不能(néng)放(fàng)置其它物品，被子(zǐ)樣式應統一(yī)并疊成方形，床單樣式統一(yī)，床單表面整潔無異味。床下(xià)鞋子(zǐ)應擺放(fàng)成線，鞋跟由高到低(dī)的順序排列。制服、便裝應挂在指定位置。放(fàng)物鐵櫃擺放(fàng)整齊表面無灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放(fàng)成線。
4、牆面、門窗和其它區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸挂現(xiàn)象。
5、沖涼房(fáng)和洗手間(jiān)及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。
6、宿舍内無易燃、易爆、劇(jù)毒及其它危險物品。

八、保安員(yuán)交接班管理(lǐ)标準及作(zuò)業規程

1、職責
①保安班長負責交接工作(zuò)講評，檢查工作(zuò)。
②當值保安班長負責所管班級的交接班工作(zuò)。
③當值保安員(yuán)負責具體(tǐ)工作(zuò)的交接。
2、工作(zuò)程序
①交接班提前十分(fēn)鍾，交班隊員(yuán)到達指定地點準備交接，并注意自身(shēn)形象，不得相互追逐打鬧，保持良好(hǎo)(hǎo)站(zhàn)姿，不得蹲坐。
②接班班長要組織全班隊員(yuán)整隊，點名并統計，做好(hǎo)(hǎo)記錄，統一(yī)整隊步行到各崗位途中步伐整齊一(yī)緻，口号宏亮，精神抖擻。
③接班班長負責檢查隊員(yuán)是否有酗酒、神志不清或其它不能(néng)上(shàng)崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上(shàng)崗資格，并報(bào)主管領導查明原因，以做出相應處罰，并注意交代當班注意事(shì)項。
④按時(shí)交接班、不遲到、不早退，交班隊員(yuán)在接班隊員(yuán)未到達前，不準自行下(xià)崗。交接班時(shí)，交班隊員(yuán)需将本班的治安情況，值班器(qì)材，需特别交代事(shì)項等向接班隊員(yuán)交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備後查。
⑤交接班完畢，接班隊員(yuán)按序号向監控中心報(bào)告，班長在接班後30分(fēn)鍾内到各崗位的交接情況并簽名，以備後查。
⑥接班時(shí)遇有突發事(shì)件，由交班班組負責處理(lǐ)并做好(hǎo)(hǎo)記錄及時(shí)彙報(bào)，接班班級要積極做好(hǎo)(hǎo)協助工作(zuò)。
3、出現(xiàn)下(xià)列情況不準交接班
①上(shàng)班情況未交代清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分(fēn)清責任，工作(zuò)區域周邊設施不完整。
②上(shàng)崗人(rén)員(yuán)未到崗接班，下(xià)崗人(rén)員(yuán)不準下(xià)崗。
③發現(xiàn)各項記錄，登記本上(shàng)有亂塗亂寫現(xiàn)象及工作(zuò)台、工作(zuò)室不清潔的不予交接。
④在交接過程中，發生(shēng)事(shì)件時(shí)，應立即停止交接，由交班人(rén)員(yuán)負責處理(lǐ)，接班人(rén)員(yuán)協助。
⑤交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

九、日常禮貌用語

1、請；2、您好(hǎo)(hǎo)；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪；8、拜托；9、請問；10、請進；11、請座；12、謝謝；14、失陪了(le)；15、很抱歉；17、請原諒；18、沒關(guān)系；19、别客氣；20、不用謝；21、請稍等；22、請指教；23、請當心；24、請走好(hǎo)(hǎo)；25、這(zhè)邊請；26、您先請；27、您講先；28、您請放(fàng)心；29、請多關(guān)照；30、請跟我來(lái)；31、歡迎光臨；32、歡迎再來(lái)；33、請不要着急；34、請慢(màn)慢(màn)地講；35、讓您久等了(le)；36、給您添麻煩了(le)；37、希望您能(néng)滿意；38、請您再說(shuō)一(yī)遍；39、請問您有什(shén)麽事(shì)？；40、請問您是否找人(rén)？41、我能(néng)為(wèi)您做什(shén)麽？42、很樂(yuè)意為(wèi)您服務(wù)；43、這(zhè)是我應該做的；44、把您的需求告訴我；45、我會盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請随時(shí)和我們聯系；48、請您多提寶貴意見；49、有不懂的地方您盡量問；50、您的需求就(jiù)是我的職責；51、對不起，這(zhè)裏不能(néng)停車，請您将車停放(fàng)到停車場(chǎng)内。多謝合作(zuò)！（糾正違章先敬禮）主要記住：“請”字當頭，“謝”不離口。

 ◆物業人(rén)傾訴的地方

◆請不要再為(wèi)難物業了(le)，這(zhè)些(xiē)事(shì)，物業隻能(néng)勸阻、制止、報(bào)告，他們沒有執法權！

◆您交的物業費涵蓋了(le)哪些(xiē)服務(wù)？

◆物業人(rén)一(yī)定要跟業主解釋清楚的十個(gè)問題！

◆【物業需要對外牆漏水負責嗎(ma)】業主可以拒交物業費嗎(ma)？

◆物業緊急通知：春季天幹物燥、易發火(huǒ)災！請不要在樓道、樓梯間(jiān)堆放(fàng)雜物！

◆物業服務(wù)日常運營經典案例25問答(dá)