一(yī)、物業前台接待人(rén)員(yuán)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：

1、您好(hǎo)(hǎo)，××物業，我是××，很高興為(wèi)您服務(wù)！

2、請問您是哪裏，有什(shén)麽可以幫到您的嗎(ma)？

3、請稍等。/讓您久等了(le)。（遇需了(le)解情況、查詢信息、找人(rén)接聽(tīng)電話(huà)等狀況）

4、好(hǎo)(hǎo)的，請您稍候。（需安排人(rén)員(yuán)提供服務(wù)或需辦理(lǐ)相關(guān)手續時(shí)）

5、謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作(zuò)的支持。（聽(tīng)取投訴意見後）

6、不客氣，這(zhè)是我們應該做的。（當客戶表示感謝時(shí)）

7、很抱歉，請您諒解。（無法滿足客戶要求時(shí)）

8、這(zhè)個(gè)事(shì)情您需要與××部門聯系，聯系方式您方便記錄一(yī)下(xià)嗎(ma)？是否需要我替您聯系對方。

9、對不起，請您原諒。（投訴事(shì)項給客戶造成不良影響時(shí)）

10、祝您節日快(kuài)樂(yuè)！（遇節日結束語）

11、祝您周末愉快(kuài)！（遇周末結束語）

12、請問還有什(shén)麽可以為(wèi)您服務(wù)的嗎(ma)？如(rú)果對方答(dá)複沒有，由對方先挂機，随後再挂斷（結束語）。

二、物業服務(wù)人(rén)員(yuán)接待來(lái)訪、投訴人(rén)員(yuán)時(shí)：

12、您好(hǎo)(hǎo)，很高興為(wèi)您服務(wù)。

13、請問有什(shén)麽可以幫到您的嗎(ma)？

14、請您稍等一(yī)下(xià)，我馬上(shàng)為(wèi)您處理(lǐ)。

15、我立即處理(lǐ)這(zhè)個(gè)問題，大約在××時(shí)間(jiān)給您答(dá)複，請問怎樣與您聯系？（聽(tīng)取投訴意見後）

16、這(zhè)個(gè)事(shì)情您需要與××部門聯系，聯系方式您方便記錄一(yī)下(xià)嗎(ma)？是否需要我替您聯系對方。（遇訴求超出服務(wù)範圍等情況）

三、物業維修人(rén)員(yuán)上(shàng)門服務(wù)時(shí)：

17、××先生(shēng)/女(nǚ)士，您好(hǎo)(hǎo)！我是××物業××管理(lǐ)處維修人(rén)員(yuán)××，很高興為(wèi)您服務(wù)！

18、請問現(xiàn)在可以開始嗎(ma)？

19、請您稍等（當客戶催促時(shí)）。

20、我已經修理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)了(le)，請您檢查一(yī)下(xià)。

21、好(hǎo)(hǎo)的，我再看看。（當客戶對維修結果提出異議(yì)時(shí)）

22、謝謝，麻煩您确認一(yī)下(xià)，請在報(bào)修單上(shàng)簽字。

四、物業保安人(rén)員(yuán)接待來(lái)訪時(shí)：

23、您好(hǎo)(hǎo)，請問您找誰？

24、請您稍等一(yī)下(xià)。（為(wèi)來(lái)人(rén)聯系相關(guān)人(rén)員(yuán)時(shí)）

25、對不起，您要找的人(rén)不在，請改天再來(lái)。

26、麻煩您辦理(lǐ)一(yī)下(xià)登記手續。

27、請您出示相關(guān)證件。

28、謝謝您的配合。

29、請走好(hǎo)(hǎo)，歡迎再來(lái)。

30、對不起，打擾了(le)。（上(shàng)門走訪、查巡離開時(shí)）

五、物業保安人(rén)員(yuán)對車輛進行管理(lǐ)時(shí)：

31、您好(hǎo)(hǎo)，請辦理(lǐ)臨時(shí)停車手續。

32、請出示您的證件。

33、對不起，請您按規定方向行駛。

34、對不起，請您将車停在車位上(shàng)，關(guān)好(hǎo)(hǎo)車門車窗，謝謝您的合作(zuò)。

35、對不起，我們有明文規定，請您諒解。（當客戶提出異議(yì)時(shí)）

36、您好(hǎo)(hǎo)，您的停車費是××元，這(zhè)是您的停車費收據，請收好(hǎo)(hǎo)。

六、物業保潔人(rén)員(yuán)進行小區保潔時(shí)：

37、對不起，方便的話(huà)您您讓一(yī)讓，這(zhè)裏需要打掃一(yī)下(xià)

38、對不起，打擾您了(le)。

39、請不要随地扔垃圾，謝謝。/請不要在牆上(shàng)亂寫亂劃，謝謝。

40、地面剛剛拖洗，請您注意安全。

七、物業綠(lǜ)化(huà)人(rén)員(yuán)進行小區綠(lǜ)化(huà)維護時(shí)：

41、請讓一(yī)下(xià)，謝謝合作(zuò)。（有人(rén)員(yuán)在綠(lǜ)化(huà)工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)）

42、對不起，請不要踩踏××（草皮、花卉等）。

43、請不要損壞植物，謝謝。（遇折枝、在綠(lǜ)地晾曬、懸挂物品等情況時(shí)）

八、物業電梯管理(lǐ)人(rén)員(yuán)為(wèi)乘梯人(rén)員(yuán)提供服務(wù)時(shí)：

44、您好(hǎo)(hǎo)，請問您到幾樓？

45、對不起，電梯還可以上(shàng)人(rén)，請大家再往裏挪一(yī)步。

46、××層到了(le)，請走好(hǎo)(hǎo)，再見。

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