在我們的日常生(shēng)活中，相信每個(gè)人(rén)都與物業密不可分(fēn)。但(dàn)你真的了(le)解物業麽？小區出問題了(le)怎麽解決？物業的權利和義務(wù)有哪些(xiē)？一(yī)起來(lái)看看吧(ba)

1、什(shén)麽是物業管理(lǐ)？

答(dá)：物業管理(lǐ)是指業主通過選聘物業管理(lǐ)企業，由業主和物業管理(lǐ)企業按照物業服務(wù)合同約定，對房(fáng)屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進行維修、養護、管理(lǐ)、維護相關(guān)區域内的環境衛生(shēng)和秩序的活動。

2、什(shén)麽是前期物業管理(lǐ)？

答(dá)：前期物業管理(lǐ)是指在業主、業主大會選聘物業管理(lǐ)企業之前，由建設單位選聘物業管理(lǐ)企業所進行的物業管理(lǐ)。

3、推行物業管理(lǐ)的目的是什(shén)麽？

答(dá)：推行物業管理(lǐ)的目的是為(wèi)了(le)保證和發揮物業的使用功能(néng)，使其保值增值，為(wèi)業主和物業使用人(rén)創造和保持整潔、文明、安全、舒适的生(shēng)活和工作(zuò)環境，最終實現(xiàn)社會效益、經濟效益、環境效益的統一(yī)和同步增長，以不斷提高城市(shì)的現(xiàn)代文明程度。

4、公共服務(wù)的主要内容？

答(dá)：公共服務(wù)的主要内容有：（1）房(fáng)屋共用部分(fēn)的維護與管理(lǐ)；（2）房(fáng)屋共用設施設備及其運行的維護和管理(lǐ)；（3）環境衛生(shēng)、綠(lǜ)化(huà)管理(lǐ)服務(wù)；（4）小區内交通、消防和公共秩序等協助管理(lǐ)事(shì)項的服務(wù)；（5）物業管理(lǐ)裝飾裝修管理(lǐ)體(tǐ)制服務(wù)，包括房(fáng)屋裝飾裝修的申請與批準，以及對房(fáng)屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理(lǐ)工作(zuò)；（6）房(fáng)屋共用部位、共用設施設備專項維修資金(jīn)的代管服務(wù)；（7）物業檔案資料的管理(lǐ)工作(zuò)；（8）代收代繳收費服務(wù)。

5、《物業管理(lǐ)條例》中對業主如(rú)何定義？

答(dá)：業主是指房(fáng)屋的所有權人(rén)。

6、物業管理(lǐ)活動的基礎是什(shén)麽？

答(dá)：物業管理(lǐ)活動的基礎是物業服務(wù)合同。

7、物業管理(lǐ)用房(fáng)的産權歸物業管理(lǐ)企業嗎(ma)？

答(dá)：物業管理(lǐ)用房(fáng)屬公共設施，所有權應屬全體(tǐ)業主。

8、物業管理(lǐ)有哪些(xiē)好(hǎo)(hǎo)處？

答(dá)：物業管理(lǐ)的好(hǎo)(hǎo)處有：（1）物業管理(lǐ)可以延長物業使用年限并确保其功能(néng)的發揮；（2）物業管理(lǐ)能(néng)為(wèi)業主創造與保持一(yī)個(gè)安全、舒适、文明和諧的生(shēng)活與工作(zuò)環境和氛圍；（3）物業管理(lǐ)有利于提高城市(shì)管理(lǐ)的社會化(huà)和專業化(huà)程度；（4）物業管理(lǐ)不僅可以使物業保值，而且可以使物業增值。

9、物業服務(wù)企業的權利和義務(wù)是什(shén)麽？

答(dá)：物業服務(wù)企業的權利有：（1）物業管理(lǐ)公司應當根據有關(guān)法規，結合實際情況，制定小區管理(lǐ)辦法；（2）依照物業管理(lǐ)合同和物業管理(lǐ)辦法對住宅小區實施管理(lǐ)；（3）依照物業管理(lǐ)合同和有關(guān)規定收取管理(lǐ)費用；（4）有權制止違反規章制度的行為(wèi)；（5）有權要求委會協助管理(lǐ)；（6）有權選聘專營公司（如(rú)清潔公司、保安公司等）承擔專項管理(lǐ)業務(wù)；（7）可以實行多種經營，以其收益補充小區管理(lǐ)經費。

物業服務(wù)企業的義務(wù)有：（1）履行物業管理(lǐ)合同，依法經營；（2）接受住宅小區居民(mín)的監督；（3）接受房(fáng)地産行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區所在地人(rén)民(mín)政府的監督指導。

10、物業服務(wù)企業的職責是什(shén)麽？

答(dá)：是指物業服務(wù)中心公共管理(lǐ)和服務(wù)工作(zuò)，是物業服務(wù)企業面向小區業主提供的最基本的管理(lǐ)和服務(wù)。主要有以下(xià)11項：

（1）物業共用部位、共用設施設備的日常維護保養（共用部位指小區道路(lù)、樓梯、綠(lǜ)地、走廊通道等；共用設施設備如(rú)路(lù)燈、電梯、室外上(shàng)下(xià)水管道、蓄水池、消防栓、信報(bào)箱、景觀、地下(xià)停車位、物業公共管理(lǐ)服務(wù)等用房(fáng)、監控設施、水泵、配電設施、網絡線等）；（2）公共綠(lǜ)化(huà)的維護；（3）公共區域的保潔；（4）公共秩序的維護；（5）安全防範的措施；（6）車輛的停放(fàng)管理(lǐ)；（7）物業使用中對禁止性行為(wèi)的管理(lǐ)措施，例如(rú)對違章搭蓋等；（8）物業檔案資料的保管；（9）物業服務(wù)的收費及财務(wù)的公開；（10）及時(shí)處理(lǐ)業主對物業服務(wù)企業在物業服務(wù)中的投訴；（11）在物業合同中約定的其他事(shì)項。

11、業主的權利和義務(wù)是什(shén)麽？

答(dá)：業主的權利有：（1）按照物業服務(wù)合同的約定，接受物業管理(lǐ)企業提供的服務(wù)；（2）提議(yì)召開業主大會會議(yì)，并就(jiù)物業管理(lǐ)的有關(guān)事(shì)項提出建議(yì)；（3）監督物業管理(lǐ)企業履行物業服務(wù)合同；（4）對物業共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；（5）監督物業共用部位、共用設施設備及住宅專項維修資金(jīn)（以下(xià)簡稱專項維修資金(jīn)）的管理(lǐ)和使用。

業主的義務(wù)有：（1）遵守業主公約、業主大會議(yì)事(shì)規則；（2）遵守物業管理(lǐ)區域内物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生(shēng)的維護等方面的規章制度；（3）按照國家有關(guān)規定交納專項維修資金(jīn)；（4）按時(shí)交納物業服務(wù)費用；（5）法律、法規規定的其他義務(wù)。

12、《業主公約》是屬什(shén)麽性質？它對哪些(xiē)人(rén)具有約束力？

答(dá)：“業主公約”是一(yī)種公共契約，屬于協議(yì)、合約的性質，是由業主承諾的，是全體(tǐ)業主共同約定、相互制約、共同遵守的有關(guān)物業使用、維護、管理(lǐ)及公共利益等方面的行為(wèi)準則。因此，業主公約對全體(tǐ)業主都具有約束力。

13、物業管理(lǐ)服務(wù)收費指什(shén)麽？

答(dá)：物業管理(lǐ)服務(wù)收費是指物業管理(lǐ)單位接受業主或使用人(rén)（以下(xià)簡稱委托人(rén)）委托對其城市(shì)住宅區及非住宅區内的建築及其設備、公用設施、綠(lǜ)化(huà)、衛生(shēng)、交通、安全保衛、環境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務(wù)和提供其他與委托人(rén)生(shēng)活、公衆服務(wù)相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。

14、物業服務(wù)費主要構成是什(shén)麽？

答(dá)：物業服務(wù)成本（簡稱物業費）構成一(yī)般有以下(xià)部分(fēn)：

（1）管理(lǐ)服務(wù)人(rén)員(yuán)的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理(lǐ)區域清潔衛生(shēng)費用；（4）物業管理(lǐ)區域綠(lǜ)化(huà)養護費用；（5）物業管理(lǐ)區域秩序維護費用；（6）物業服務(wù)企業的辦公費用；（7）物業服務(wù)企業固定資産折舊；（8）物業共用部位、共用設施設備及公衆責任保險費用；（9）經業主同意的其它費用。

物業共用部分(fēn)、公用設施設備的大修、中修和更新(xīn)、改造費用，應通過專項維修資金(jīn)予以列支，不得計入物業服務(wù)費用支出或物業服務(wù)成本。

15、物業管理(lǐ)收費應當遵循什(shén)麽原則？

答(dá)：物業管理(lǐ)收費應當遵循合理(lǐ)、公開以及費用與服務(wù)水平相适應原則。

16、物業管理(lǐ)企業可以聘用任何人(rén)從事(shì)物業管理(lǐ)活動嗎(ma)？

答(dá)：不可以。《物業管理(lǐ)條例》規定從事(shì)物業管理(lǐ)的人(rén)員(yuán)應當按照國家有關(guān)規定取得職業資格證書。

17、普通住宅物業服務(wù)等級指導性收費标準分(fēn)為(wèi)幾級？

答(dá)：普通住宅物業服務(wù)等級指導性收費标準分(fēn)為(wèi)一(yī)級、二級、三級。

18、普通住宅物業服務(wù)等級标準的内容有哪些(xiē)？

答(dá)：普通住宅物業服務(wù)等級标準的内容分(fēn)5大類，分(fēn)别為(wèi)：（1）基本服務(wù)标準；（2）清潔衛生(shēng)标準；（3）秩序維護标準；（4）房(fáng)屋公共部分(fēn)管理(lǐ)标準；（5）公共設施設備運行、保養維修及公共區域綠(lǜ)化(huà)日常養護服務(wù)标準。

19、房(fáng)子(zǐ)出租了(le)物業服務(wù)費由誰來(lái)交？

答(dá)：《物業管理(lǐ)條例》規定業主與物業使用人(rén)約定由物業使用人(rén)交納物業服務(wù)費用的，從其約定，業主負連帶責任。

20、物業管理(lǐ)收費标準是否越低(dī)越好(hǎo)(hǎo)？

答(dá)：物業管理(lǐ)是一(yī)種市(shì)場(chǎng)經濟下(xià)的經營服務(wù)型企業行為(wèi)，作(zuò)為(wèi)業主除了(le)關(guān)心管理(lǐ)費收費标準外，更需要了(le)解所交的管理(lǐ)費包含的服務(wù)内容，服務(wù)的深度和廣度不同，服務(wù)收費标準就(jiù)不同。管理(lǐ)公司提供的服務(wù)項目越多，服務(wù)質量越好(hǎo)(hǎo)，其管理(lǐ)費标準就(jiù)越高；而管理(lǐ)費标準較低(dī)時(shí)，不僅服務(wù)項目較少，而且服務(wù)不到位，服務(wù)質量不高。

具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，不同類型、不同檔次的住宅，管理(lǐ)服務(wù)收費不同，但(dàn)其費用構成和所包含的服務(wù)項目基本相同。因而業主可根據政府的有關(guān)規定，核對管理(lǐ)公司制定的管理(lǐ)費用标準及所提供的服務(wù)内容。若管理(lǐ)公司或開發商(shāng)有越權定價、擅自提高收費标準、擅自設立收費項目、不明碼标價、收費不服務(wù)或收費多服務(wù)少等行為(wèi)時(shí)，業主有權向市(shì)場(chǎng)物價局、物業管理(lǐ)主管部門等投訴，有權要求其改正。

21、如(rú)果業主拒絕交納物業服務(wù)費該怎麽辦？

答(dá)：及時(shí)交納物業服務(wù)費是業主的主要義務(wù)之一(yī)，如(rú)業主拒絕交納服務(wù)費，物業服務(wù)中心工作(zuò)人(rén)員(yuán)可以督促其限期交納，物管企業有權要求其限期交納并按規定收取滞納金(jīn)。如(rú)業主仍不交納，物管企業可向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。

22、業主家中财産被盜，物業管理(lǐ)企業是否承擔責任？

答(dá)：視(shì)情況而定。業主家中失竊，物管企業是否需要承擔責任，應适用過錯責任原則，即：物管企業在有過錯的情況時(shí)應承擔過錯責任。如(rú)何界定物管企業是否存在過錯，關(guān)鍵看物管企業是否嚴格履行合同義務(wù)。

23、業主和建設單位産生(shēng)糾紛，可以以此作(zuò)為(wèi)拒交物業服務(wù)費的理(lǐ)由嗎(ma)？

答(dá)：不可以。因建設單位和物管企業分(fēn)别屬于兩個(gè)獨立的法人(rén)，商(shāng)品房(fáng)的買賣和物業管理(lǐ)屬于不同的法律關(guān)系，所以不可以因此事(shì)拒交物業費。

24、業主裝修房(fáng)屋時(shí)，需要告知物業管理(lǐ)企業嗎(ma)？

答(dá)：《物業管理(lǐ)條例》規定業主裝飾房(fáng)屋時(shí)應當事(shì)先告知物業管理(lǐ)企業，物管企業應将房(fáng)屋裝飾裝修中的禁止行為(wèi)和注意事(shì)項告知業主。

25、在正常使用條件下(xià)，住宅室内裝飾裝修工程的最低(dī)保修期限為(wèi)幾年？有防水要求的廚房(fáng)、衛生(shēng)間(jiān)和外牆面的防滲漏為(wèi)幾年？

答(dá)：在正常使用條件下(xià)，住宅室内裝飾裝修工程的最低(dī)保修期限為(wèi)2年；有防水要求的廚房(fáng)、衛生(shēng)間(jiān)和外牆面的防滲漏為(wèi)5年。

26、什(shén)麽是住宅專項維修資金(jīn)？

答(dá)：是指根據法律規定建立的專門用于住宅共用部位，共用設施設備保修期滿後的大修和更新(xīn)、改造的資金(jīn)。各開發建設單位應将代收的住宅專項維修資金(jīn)，全額移交到縣房(fáng)地産管理(lǐ)所在銀行設立的住宅專項維修資金(jīn)總帳專戶，實行統一(yī)歸集、統一(yī)核算(suàn)、統一(yī)管理(lǐ)。

27、單幢住宅共用部位，共用設備大修、更新(xīn)、改造的費用由誰承擔？

答(dá)：整幢住宅的業主共同承擔。

28、居住區範圍内的共用設施大修、更新(xīn)、改造的費用由誰承擔？

答(dá)：居住小區内的全體(tǐ)業主共同承擔。

29、住宅的共用部位、共用設備屬人(rén)為(wèi)損壞的，其維修、更新(xīn)費用由誰承擔？

答(dá)：由責任人(rén)承擔。

30、業主轉讓住宅時(shí)，其專項維修資金(jīn)帳戶中剩餘部分(fēn)如(rú)何處理(lǐ)？

答(dá)：不予退還，随房(fáng)屋所有權同時(shí)過戶。